Chase Concierge vs. Amex Concierge

Wir stellen diese luxuriösen Kreditkarten-Concierge-Dienste auf die Probe, indem wir nach Tipps und Empfehlungen für einen Spätsommerausflug fragen. Finden Sie heraus, wie es den Concierges von Chase und Amex ergangen ist.

Wer mit Premium-Kreditkarten bezahlt, profitiert von Premium-Vergünstigungen. Dazu gehören beispielsweise Reiseverspätungsversicherungen, Reisegutschriften und Concierge-Dienste. Für Unbekannte: Diese Concierge-Dienste können Ihnen bei Dingen wie Restaurantreservierungen, Stadtführern, Eintrittskarten für Shows und mehr behilflich sein. Sowohl American Express als auch Chase bieten Concierge-Dienste an, obwohl sie nicht ganz gleich sind. Werfen wir einen Blick auf die Unterschiede, damit Sie entscheiden können, welches für Sie am besten geeignet ist.

Was ist ein Kreditkarten-Concierge?

Ein Kreditkarten-Concierge ist ein Service für Besitzer erstklassiger Kreditkarten. Dazu gehören Karten wie die Chase Sapphire Reserve Card und die Platinum Card von American Express.

Beide Unternehmen werben damit, dass ihre Concierges rund um die Uhr erreichbar sind und bei einer Vielzahl von Aufgaben im Alltag und auf Reisen behilflich sein können. Neben Standardanfragen wie Theaterkarten und schwer zu bekommenden Restaurantreservierungen können Concierges auch bei anderen Anliegen behilflich sein, etwa bei der Planung einer Geburtstagsfeier, der Organisation eines Heiratsantrags und sogar bei der Koordinierung der medizinischen Versorgung.

Was bietet Chase Concierge?

Chases Top-Kreditkarten bieten Concierge-Services von Visa. Als Visa Infinite-Karte wirbt Chase mit einem 24/7-Zugang, um bei Reise-, Speise- und Unterhaltungsanfragen behilflich zu sein. Beide beliebten Sapphire-Karten von Chase - Chase Sapphire Reserve und Chase Sapphire Preferred - bieten diesen Vorteil.

Um eine Verbindung zum Visa Infinite-Concierge herzustellen, müssen Sie dessen Telefonnummer anrufen. Innerhalb der USA erreichen Sie den Concierge-Service unter 1-877-660-0905. Im Ausland müssen Sie 1-312-800-4290 anrufen.

Chase bietet auch Visa Signature-Karten an, die Concierge-Dienste anbieten, einschließlich der Chase Freedom-Karte.

Was bietet der American Express Concierge?

Zumindest auf dem Papier bietet Amex ein robusteres Concierge-Service-Erlebnis. Sie können sie kontaktieren, wenn es um Essen, Reisen, Eintrittskarten für Shows, Transportbedarf, Tierpflege und sogar um Hilfe während einer medizinischen Krise geht.

American Express verfügt außerdem über die Premium Global Assist Hotline, die eine umfassende Auswahl an Unterstützung und Dienstleistungen rund um das Reisen bietet. Durch einen Anruf bei der Hotline können Sie sich eine Notüberweisung per Überweisung zusenden lassen; eine medizinische Evakuierung erhalten; über das Wetter informiert bleiben; Lassen Sie Ihr fehlendes Gepäck verfolgen; und erhalten Sie Unterstützung beim Erwerb eines neuen Reisepasses.

American Express bietet mehrere Möglichkeiten, seinen Concierge-Service zu kontaktieren. Sie können sie erreichen, indem Sie zur American Express-App gehen, zur Registerkarte „Konto“ navigieren und nach unten zu „Kontakt“ scrollen. Wenn Sie auf „Mit uns chatten“ klicken, wird ein automatisiertes System gestartet, das Restaurant- und Reisereservierungen bearbeiten kann. Bei Bedarf werden Sie jedoch auch an einen Live-Assistenten weitergeleitet.

Inhaber einer Amex Platinum-Karte können auch 1-800-525-3355 anrufen, um mit einem Concierge verbunden zu werden.

Notiz

Ausgewählte Karteninhaber können den Amex-Concierge vollständig überspringen und über die Partnerschaft von Amex mit Resy, einer App-basierten Buchungsplattform, spezielle Restaurantreservierungen buchen.

Es gibt verschiedene American Express-Karten, die einen Concierge-Service anbieten, darunter die Platinum Card von American Express, die Hilton Honors American Express Aspire Card, die Business Platinum Card von American Express, die Delta SkyMiles Reserve American Express Card und die Centurion Card (wie). sowie die Business-Version).

Der Test: Chase Concierge vs. Amex Concierge

Für diesen Test haben wir nach Stadtführern, Restaurantreservierungen und einzigartigen Aktivitäten in Tel Aviv und im Land Israel gefragt.

Haltezeiten

Während die aktuelle Reisesituation zu langen, frustrierenden Wartezeiten geführt hat, wird der Concierge-Service im Idealfall reibungslos funktionieren. Leider war das nicht der Fall.

American Express

Es ist schwer auszudrücken, wie frustrierend die Erfahrung mit dem Concierge-Service von American Express war. Zuerst verbrachten wir zwei Stunden in der Warteschleife, bevor die Telefonverbindung unterbrochen wurde. Nach der Warteschleife warteten wir dann vier Stunden lang auf eine Antwort über die App. Leider kam die Antwort nie zustande. Als wir versuchten, eine Verbindung über die Website von American Express herzustellen, leitete uns der Chat-Kundendienstmitarbeiter zurück zur App. Auch hier kam keine Reaktion.

Ein zweiter Anruf um Mitternacht führte zu zwei fehlerhaften Weiterleitungen an das Flugbuchungsteam, bevor er erneut in der Warteschleife auf den Concierge-Service wartete. Nach 20 Minuten antwortete endlich ein Concierge.

Verfolgungsjagd

Nach einem Anruf beim Visa Infinite Concierge-Service antwortete ein Vertreter innerhalb von zwei Minuten.

Interaktionen

Obwohl beide Teams freundlich waren, bedeutete die Frustration über American Express, dass Höflichkeiten nicht viel wert waren.

American Express

Bevor es uns gelang, das Concierge-Team von American Express erfolgreich zu erreichen, sprachen wir mit zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern am Telefon und drei weiteren Vertretern per Chat. Nach all dem konnten wir endlich einen Concierge erreichen. Alle waren freundlich und professionell.

Der Concierge konnte mit Restaurantempfehlungen weiterhelfen, jedoch nicht mit Stadtführern oder Unternehmungen. Er empfahl uns, während der Geschäftszeiten unter der oben aufgeführten Nummer zurückzurufen und das Reiseteam um Hilfe mit Stadtführern zu bitten.

Was Restaurantempfehlungen betraf, erkundigte er sich nach Ernährungspräferenzen und Budget sowie nach der bevorzugten Sitzzeit.

Verfolgungsjagd

Auch der Concierge von Visa Infinite war sehr professionell. Während der American Express-Concierge jedoch Standardfragen stellte, übertraf dieser Concierge seine Leistungen deutlich.

Sie begannen damit, detaillierte Fragen zu jedem Aspekt unserer Anfragen zu stellen. Bei Restaurantreservierungen erkundigten sie sich nach Budget, Ernährungspräferenzen, bevorzugter Zeit und geografischer Lage innerhalb der Stadt Tel Aviv.

Der Concierge schlug daraufhin gegen 19 Uhr ein nach Westen ausgerichtetes Restaurant vor. damit wir im August den Sonnenuntergang einfangen konnten. Sie haben auch unsere Lieblingsrestaurants auf der Welt befragt und recherchiert, um sicherzustellen, dass die allgemeine Stimmung der Restaurantempfehlungen mit dem übereinstimmt, was uns am besten geschmeckt hat.

Was Stadtführer und Aktivitäten angeht, erkundigte sich der Concierge nach unseren Vorlieben für Aktivitäten und gab Empfehlungen, darunter Segeln, Schnorcheln, Glamping, Sternebeobachtung, Spa-Angebote am Toten Meer und Falknerei. Dies alles entsprach unserem allgemeinen Wunsch nach coolen, einzigartigen Aktivitäten im Großraum Israel.

Alles in allem dauerte unser Gespräch volle 30 Minuten, in denen der Chase-Concierge ausführliche Fragen zu allem stellte, was wir möglicherweise brauchen könnten.

Obwohl sie nicht in der Lage waren, im Voraus Stadtführer zur Verfügung zu stellen, schickten sie eine Anfrage für uns, anstatt uns zu bitten, zu einem späteren Zeitpunkt zurückzurufen.

Empfehlungen

Sowohl American Express als auch Chase antworteten innerhalb weniger Tage, ihre Empfehlungen waren jedoch nicht dieselben.

American Express

Obwohl es unzählige Stunden in der Warteschleife dauerte und wir keine Stadtführer vom American Express Concierge bekommen konnten, war die Reaktionszeit bei Restaurantempfehlungen besser als bei Chase um ganze zwei Tage.

Zusätzlich zu einer schnellen Antwort empfahl American Express vier verschiedene Restaurants, gab uns eine Beschreibung des Essens und der Atmosphäre und zeigte für jedes die Verfügbarkeit einer Reservierung an.

Verfolgungsjagd

Während die Concierge-Erfahrung viel weniger frustrierend war als die von American Express, geriet Chase etwas in Rückstand, als es darum ging, tatsächliche Ergebnisse zu erzielen. Es dauerte im Vergleich zu American Express zwei Tage länger, Restaurantempfehlungen zu erhalten, und obwohl wir sowohl Restaurantbeschreibungen als auch erwartete Preisspannen erhielten, hatten wir keine Ahnung von der tatsächlichen Verfügbarkeit der Reservierung.

Die versprochenen Stadtführer trafen 14 Tage nach unserer ersten Anfrage ein. Sie waren zwar hilfreich, aber ziemlich standardisiert und enthielten nichts von dem, was wir dem Concierge gesagt hatten. Insgesamt waren sie ziemlich enttäuschend, vor allem angesichts der Detailliertheit, die unser Concierge von uns verlangt hatte.

Ist der Chase Concierge besser als der Amex Concierge?

Es ist wahrscheinlich, dass die aktuelle Reisesituation zu einem schlechteren Service bei American Express geführt hat. Schließlich ist der Amex-Concierge Teil eines internen Teams, das sich ausschließlich um American Express-Kunden kümmert.

Chase wiederum setzt für seine Kunden auf den Concierge-Service Visa Infinite oder Visa Signature. Da es eine Vielzahl von Visa Infinite-Karten gibt, hätten wir erwartet, dass dies die weniger ideale Option ist.

Ob Chase oder American Express besser passen, hängt wirklich von Ihrer Situation ab. Chase war eine angenehmere Erfahrung, aber es dauerte viel länger, bis die Empfehlungen eintrafen, und sie schienen weniger auf unsere Situation zugeschnitten zu sein.

Der Zugang zu American Express war hingegen sehr frustrierend und wir konnten nicht alles bekommen, was wir brauchten. Allerdings kamen die Empfehlungen früher an und schienen unseren Wünschen besser zu entsprechen.

Insgesamt waren hier weder American Express noch Chase wirklich herausragend, aber der Gewinner müsste Chase sein. Obwohl American Express bessere Empfehlungen lieferte, sollten Sie lieber die halbstandardisierten Optionen von Chase in Betracht ziehen, anstatt den anstrengenden Versuch, den Concierge von American Express zu erreichen.